(电子商务研究中心讯) 2017年4月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称商品质量差，用户退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年4月17日在冰帆海淘网购了一双NINE WEST的鞋子，订单号：BF58F404FEA0AE7717。
4月28日收货后发现右鞋有一处皮革缝合有明显的问题，我认为属于车工问题，向商家反映，商家表示“色差、污渍、线头、气味、喜好、大小、折痕、细节瑕疵均不属于质量问题”，与商家协商未果。但我个人认为问题比较大，属于质量问题，并且怀疑是次品。要求退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
